不是說(shuō)技術(shù)“無(wú)處不在”嗎？當(dāng)我5歲的兒子手臂骨折時(shí)，醫(yī)院的經(jīng)歷和我小時(shí)候一樣令人不安。幾十年后，盡管我們已經(jīng)有了許多技術(shù)，但是效率還是低的令人震驚。

在我們等待醫(yī)生和檢查結(jié)果的時(shí)候，我不禁想起世界上一些大型行業(yè)往往都是采用技術(shù)最慢的行業(yè)。醫(yī)療、金融和農(nóng)業(yè)等行業(yè)需要顛覆和創(chuàng)新。

對(duì)于這些行業(yè)的首席信息官來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路充滿阻力。他們必須克服人們對(duì)改變的抵觸情緒。在這種情況下，對(duì)機(jī)器的不信任會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型更加復(fù)雜。

無(wú)論長(zhǎng)期結(jié)果多么具有價(jià)值，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型找到充足的理由都不是一件易事。因此，我們必須要從簡(jiǎn)單著手。

人的問(wèn)題

低技術(shù)產(chǎn)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是讓人們了解技術(shù)的價(jià)值。這是為了消除他們被取代的恐懼。首席信息官需要展示技術(shù)是如何對(duì)人類的能力進(jìn)行補(bǔ)充的，從而讓人們的生活更容易，允許他們騰出精力做更有意義的工作。

事實(shí)上，隨著用例得到驗(yàn)證和流程通過(guò)技術(shù)得到改良，新學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)往往與以前長(zhǎng)期的方法相沖突。突然間，有人意識(shí)到，做事情的方式不可能永遠(yuǎn)是正確的。這可能是一個(gè)可怕的主張，員工不會(huì)是唯一對(duì)變革持謹(jǐn)慎態(tài)度的人。

客戶、消費(fèi)者和合作伙伴的態(tài)度也必須考慮在內(nèi)。讓相關(guān)方提前參與決策是非常重要的。評(píng)估每個(gè)用戶的體驗(yàn)也很關(guān)鍵。讓技術(shù)的采用具有協(xié)作性，同時(shí)清楚地顯示和傳遞出其所具有的優(yōu)勢(shì)，這樣有助于培養(yǎng)倡導(dǎo)者而不是批評(píng)者，同時(shí)緩和對(duì)改革抵觸。

效率：少即是多

任何行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不會(huì)一蹴而就。在科技含量較低的行業(yè)，變革通常是先退后進(jìn)。技術(shù)的應(yīng)用往往會(huì)給現(xiàn)有的方法帶來(lái)麻煩。隨著技術(shù)的應(yīng)用，人員、流程以及文化最終都將發(fā)生改變。一種新的方法需要一種新的思維方式、新的框架和新的培訓(xùn)。所有這些都需要時(shí)間和毅力。

在過(guò)渡時(shí)期，人們會(huì)有很強(qiáng)的挫折感。此外，在科技含量較低的行業(yè)，起始的數(shù)據(jù)量往往比較低，也確實(shí)存在部分?jǐn)?shù)據(jù)不可信、錯(cuò)誤描述或誤解。當(dāng)最終啟用完全數(shù)據(jù)訪問(wèn)時(shí)，信息往往變得鋪天蓋地，從而導(dǎo)致被忽略或被拒絕，從而無(wú)法發(fā)揮其作用。

低效率可能開(kāi)始出現(xiàn)，原因在于文化上出現(xiàn)對(duì)立，需要重新設(shè)計(jì)工作流程，以及初期的不適應(yīng)等。首席信息官們必須控制這一臨時(shí)損失，以便在長(zhǎng)期內(nèi)獲得更高的效率。

高科技應(yīng)該很簡(jiǎn)單

對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，在向高科技發(fā)展的過(guò)程中，為收益確定切實(shí)的目標(biāo)和時(shí)間表是至關(guān)重要的。可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有助于提高可信度，這是其他必要轉(zhuǎn)變的催化劑。

流程不同，衡量的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是不同的，因此需要調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)和指標(biāo)。

在添加新技術(shù)時(shí)，最好是從數(shù)據(jù)、以及新技術(shù)在幫助解釋問(wèn)題或解釋結(jié)果的能力方面入手。如果新的信息能夠補(bǔ)充或增強(qiáng)現(xiàn)有的信息，那么向數(shù)字化的過(guò)渡就會(huì)更容易了。從簡(jiǎn)單的地方開(kāi)始。技術(shù)不一定非得是最先進(jìn)的才能實(shí)現(xiàn)變革。

以技術(shù)為動(dòng)力的簡(jiǎn)單想法正在改變我們的世界。

以零售業(yè)為例。商店里的客流量計(jì)數(shù)器是隨后一系列復(fù)雜策略的基礎(chǔ)。其雛形是高科技垂直領(lǐng)域中最具影響力的技術(shù)之一。它們改變了商店員工、服務(wù)和市場(chǎng)的方式。

星巴克的移動(dòng)訂購(gòu)理念是另一個(gè)“高度簡(jiǎn)約”范例。該公司想出了如何使用技術(shù)來(lái)提高流程的效率，同時(shí)又不失個(gè)性化體驗(yàn)。而這正是低科技行業(yè)難以應(yīng)對(duì)的事情。

將技術(shù)的價(jià)值帶入日常

許多低科技行業(yè)要么利潤(rùn)率較低，要么手工操作較多。改進(jìn)來(lái)自于真正強(qiáng)大的流程，這些流程因行業(yè)而異。

在首席財(cái)務(wù)官的辦公室中，數(shù)字工具可以圍繞多種不同的結(jié)果實(shí)現(xiàn)更好的遠(yuǎn)景規(guī)劃，以了解任何一個(gè)領(lǐng)域?qū)矩?cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響。其他解決方案有助于更快地整合信息，以便將時(shí)間集中在分析而不是數(shù)據(jù)收集上。

在農(nóng)業(yè)中，有關(guān)天氣和土壤狀況的數(shù)據(jù)可以提醒人們何時(shí)種植、澆水和收獲最好。無(wú)人機(jī)能夠方便地監(jiān)測(cè)農(nóng)田，看到農(nóng)民無(wú)法看到的情況，并提醒他們注意各種問(wèn)題。正確的數(shù)據(jù)可以影響定價(jià)，并有助于確保公平的市場(chǎng)價(jià)值。

在生產(chǎn)方面，高科技被大量的應(yīng)用到制造環(huán)境中，但是在維護(hù)、修理和操作方面也會(huì)用到許多高科技。道理很簡(jiǎn)單，如果一臺(tái)機(jī)器壞了，那么它們就沒(méi)有用了。等待零件和人員修復(fù)設(shè)備會(huì)影響銷售，并可能會(huì)損害客戶體驗(yàn)，而機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)可以在問(wèn)題發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。主動(dòng)式操作可以克服利潤(rùn)和手動(dòng)問(wèn)題。

以我兒子的手臂骨折為例，光是電子病歷這個(gè)簡(jiǎn)單的概念，就能夠讓我們獲得更為現(xiàn)代化的體驗(yàn)。

數(shù)字轉(zhuǎn)型的概念似乎令人望而生畏，特別是對(duì)于那些低科技行業(yè)。越古老，越不容易受到影響的流程，其潛力也就越大。簡(jiǎn)單的工具可以創(chuàng)造出直接的重大價(jià)值。

作者：Vincent E. Letteri為KKR私募股權(quán)平臺(tái)的技術(shù)、媒體和電信產(chǎn)業(yè)（TMT）團(tuán)隊(duì)成員，主要關(guān)注美洲地區(qū)的成長(zhǎng)型TMT股權(quán)投資。