2020年即將過(guò)去，新冠疫情帶給我們的影響卻仍在繼續(xù)。對(duì)于2021年，我們充滿了期待。

日前，Gartner發(fā)布了“展望2021年及長(zhǎng)期趨勢(shì)”報(bào)告，內(nèi)容著重探討了技術(shù)領(lǐng)域在經(jīng)濟(jì)重組、重啟和應(yīng)對(duì)不確定性方面的作用。報(bào)告指出，傳統(tǒng)計(jì)算已不再適應(yīng)技術(shù)和流程發(fā)展，非傳統(tǒng)技術(shù)方法將引領(lǐng)未來(lái)十年的重大創(chuàng)新。

從舊常態(tài)到新常態(tài)

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)季新蘇指出，2020年企業(yè)在面對(duì)疫情的時(shí)候，經(jīng)歷了“封鎖—場(chǎng)景逐漸打開(kāi)—業(yè)務(wù)恢復(fù)重生”的過(guò)程。

在季新蘇看來(lái)，如果說(shuō)2019年及以前是舊常態(tài)，那么從現(xiàn)在開(kāi)始全球已經(jīng)步入到一個(gè)新常態(tài)中。

“人們稱(chēng)2019年是舊常態(tài)，而2021年及以后的新常態(tài)則會(huì)不完全一樣，或者會(huì)變化非常大。企業(yè)的整體業(yè)務(wù)場(chǎng)景可能會(huì)有一個(gè)從應(yīng)對(duì)到恢復(fù)再到重生的階段過(guò)程，并不是所有企業(yè)都能夠在業(yè)績(jī)上做到完全恢復(fù)。”他說(shuō)。

“Reset”意為重置而非重啟

面對(duì)新常態(tài)的變化，季新蘇給出的定義是Reset。

他表示：“Gartner認(rèn)為對(duì)Reset的詮釋?xiě)?yīng)該為重置，而不是原本的重啟。重啟更多是指仍然按照原來(lái)的方式前行。但在后疫情時(shí)代的新常態(tài)下，很多企業(yè)無(wú)法回到原來(lái)的道路或恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)，他們需要找出一條新的道路。”

技術(shù)趨勢(shì)迎來(lái)6大變化

季新蘇指出，在新常態(tài)下，技術(shù)趨勢(shì)會(huì)在6個(gè)方面發(fā)生了重大變化：

摩爾定律雖然會(huì)持續(xù)生效，但演進(jìn)速度越來(lái)越慢； 芯片的密度越來(lái)越高； 能源成為了非常大的挑戰(zhàn)； AI和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于算力和存儲(chǔ)提出了極高的要求，海量的數(shù)據(jù)需要備份； 企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建新的工作流程； 社交媒體對(duì)企業(yè)的影響會(huì)越來(lái)越大，如何做好對(duì)外信息的輸出，需要認(rèn)真的考量。  

展望2021，Gartner圍繞著“創(chuàng)新和高效”、“場(chǎng)景化用戶體驗(yàn)”和“社會(huì)責(zé)任與反饋”三個(gè)維度做出了預(yù)測(cè)。

2021年十大技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)一

傳統(tǒng)的計(jì)算資源和技術(shù)在未來(lái)五年可能會(huì)逐漸陷入瓶頸，企業(yè)所要面對(duì)和準(zhǔn)備的是突破性的技術(shù)創(chuàng)新。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的新技術(shù)慢慢走向成熟，包括超級(jí)云計(jì)算、DNN on a chip或者量子計(jì)算，都會(huì)逐漸變成未來(lái)的新技術(shù)資源。

預(yù)測(cè)二

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的創(chuàng)新。企業(yè)需要新的技術(shù)以應(yīng)對(duì)未來(lái)EB甚至YB時(shí)代的數(shù)字化場(chǎng)景。DNA存儲(chǔ)可能在某些場(chǎng)景部分取代現(xiàn)在的隨機(jī)存儲(chǔ)，以承接未來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。

預(yù)測(cè)三

無(wú)直接接觸的體驗(yàn)時(shí)代來(lái)臨。現(xiàn)在，沉浸式體驗(yàn)被越來(lái)越多的人所接受，疫情下的隔離或者保持社交距離的需求，會(huì)讓客戶越來(lái)越不愿意到一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)所跟銷(xiāo)售面對(duì)面接觸。

預(yù)測(cè)四

按照?qǐng)鼍皝?lái)實(shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)化。五年以后，20%的產(chǎn)品在生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中，作為終端客戶的購(gòu)買(mǎi)者都將是第一個(gè)觸摸到產(chǎn)品本身的人，而之前的過(guò)程都通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。未來(lái)，跨局部領(lǐng)域的、全流程的自動(dòng)化將會(huì)是很多供應(yīng)鏈的優(yōu)化準(zhǔn)測(cè)。

預(yù)測(cè)五

有一部分創(chuàng)新引領(lǐng)的CIO，其未來(lái)會(huì)承擔(dān)越來(lái)越多的數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)的責(zé)任，從而會(huì)承擔(dān)準(zhǔn)COO的角色。

預(yù)測(cè)六

到2025年，工作場(chǎng)所中75%的對(duì)話將會(huì)被錄音和分析，以進(jìn)一步發(fā)掘?qū)τ诮M織的價(jià)值或避免對(duì)于組織的風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)測(cè)七

客戶會(huì)尋求獨(dú)立的客戶體驗(yàn)專(zhuān)家來(lái)解決客戶和企業(yè)之間對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的矛盾。未來(lái)一些客戶不再自己去處理這些問(wèn)題，而是尋求獨(dú)立的第三方客戶體驗(yàn)專(zhuān)家協(xié)助處理。

預(yù)測(cè)八

社會(huì)流行語(yǔ)是企業(yè)需要非常重視的因素，應(yīng)重新評(píng)估和定位企業(yè)社會(huì)流行語(yǔ)。未來(lái)越來(lái)越多企業(yè)的產(chǎn)品或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要追蹤社會(huì)流行語(yǔ)，以確保匹配現(xiàn)在的社會(huì)主流。

預(yù)測(cè)九

到2023年，20%的大型公司為增加員工的滿意度和留存率，會(huì)建立公司內(nèi)部的幼兒園和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以幫助員工更安心的工作。

預(yù)測(cè)十

到2024年，30%CEO的議事日程上會(huì)討論建立內(nèi)容更新服務(wù)機(jī)制。

不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在危機(jī)時(shí)為企業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，也將繼續(xù)為企業(yè)發(fā)展持續(xù)注入動(dòng)力。在新常態(tài)下，企業(yè)必將會(huì)加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。